Press Release

雲端型客服中心的全球市場 - 至2021年的預測:自動刻度盤設備,匯報,分析

2016年11月22日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Cloud-Based Contact Center Market by Solution (Dialers, Reporting, and analytics), Service (Professional and Managed), Application, Deployment Model, Organization size, Industry vertical, and Region - Global Forecast to 2021 (雲端型客服中心的全球市場 - 至2021年的預測:自動刻度盤設備,匯報,分析)」」(MarketsandMarkets發行)。

雲端型客服中心市場,預計從2016年的54億3000萬美元,到2021年擴大到156億7000萬美元。預計市場2016年∼2021年以23.6%的年複合成長率成長。

本報告提供全球雲端型客服中心市場相關調查分析,市場概要,產業趨勢,各市場區隔的市場分析,競爭情形,主要企業等相關的系統性資訊。

第1章 簡介

第2章 調查手法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

  • 雲端型客服中心市場的富有魅力的市場機會
  • 雲端型客服中心市場:3大服務類型的市場佔有率、各地區
  • 生命週期分析:各地區
  • 市場投資方案
  • 雲端型客服中心市場:各產業領域

第5章 雲端型客服中心的全球市場:概要

  • 簡介
  • 市場演進
  • 市場區隔
  • 市場動態
    • 推動因素
    • 阻礙因素
    • 機會
    • 課題

第6章 雲端型客服中心的全球市場:產業趨勢

  • 簡介
  • 價值鏈分析
  • 市場生態系統
  • 策略性基準

第7章 雲端型客服中心的全球市場:各解決方案

  • 簡介
  • 自動接收呼分配設備 (ACD)
  • 代理業務最適化 (APO)
  • 自動刻度盤設備
  • 語音應答裝置 (IVR)
  • 電腦語音通信整合 (CTI)
  • 匯報,分析
  • 其他

第8章 雲端型客服中心的全球市場:各服務形式

  • 簡介
  • 專業服務
  • 管理服務

第9章 雲端型客服中心的全球市場:各用途

  • 簡介
  • 呼叫路由、隊列
  • 資料整合、記錄
  • 聊天品質、監測
  • 即時決策
  • 人力資源優化

第10章 雲端型客服中心的全球市場:各發展模式

  • 簡介
  • 公共雲端
  • 私有雲端
  • 混合、社群雲端

第11章 雲端型客服中心的全球市場:各組織規模

  • 簡介
  • 中小企業
  • 大企業

第12章 雲端型客服中心的全球市場:各產業領域

  • 簡介
  • 銀行、金融服務、保險 (BFSI)
  • 消費品、零售
  • 政府、公共部門
  • 醫療、生命科學
  • 媒體、娛樂
  • 製造
  • 通訊、IT
  • 其他

第13章 雲端型客服中心的全球市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東、非洲
  • 南美

第14章 競爭情形

  • 概要
  • 競爭情形與趨勢
  • 雲端型客服中心市場

第15章 企業簡介

  • 簡介
  • 8X8, INC.
  • FIVE9, INC.
  • CISCO SYSTEMS, INC.
  • GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
  • ORACLE CORPORATION
  • NICE-SYSTEMS LTD.
  • NEWVOICEMEDIA
  • 3CLOGIC
  • CONNECT FIRST, INC.
  • ASPECT SOFTWARE PARENT INC.
  • 其他主要供應商

第16章 附錄

雲端型客服中心的全球市場 - 至2021年的預測:自動刻度盤設備,匯報,分析
Cloud-Based Contact Center Market by Solution (Dialers, Reporting, and analytics), Service (Professional and Managed), Application, Deployment Model, Organization size, Industry vertical, and Region - Global Forecast to 2021
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2016年11月07日
內容資訊: 155 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama312121-cloud-based-contact-center-market-by-solution-ivr.html