日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Cloud-Based Contact Center Market by Solution (Dialers, Reporting, and analytics), Service (Professional and Managed), Application, Deployment Model, Organization size, Industry vertical, and Region - Global Forecast to 2021 (雲端型客服中心的全球市場 - 至2021年的預測:自動刻度盤設備，匯報，分析)」」（MarketsandMarkets發行）。
雲端利用型客服中心，是供應商擁有、運用客服中心技術是對應客戶企業使用率付費遠隔提供自家公司服務的網路為基礎的服務。現在各個規模及形式的客服中心逐漸轉移到雲端上。客服中心技術往往成為日常達成業務及產業擴大的一大負擔，不過，由於雲端利用型客服中心市售軟體，是可便宜迅速地實現組織成長擴大所需必要且具通融性的替代功能，會依企業大小的競爭力差距兒逐漸縮小。
本報告以雲端利用型客服中心的全球市場為焦點，提供2015-2020年期間變遷的各解決方案/服務/用途/地區的預測、市場發展的影響要素、競爭環境、主要企業等相關的調查、分析資訊彙整。
第1章 簡介
- 調查目的
- 市場定義
- 調查對象市場
- 貨幣
- 規定
- 報告的推薦用戶層
第2章 調查方法
- 調查資料
- 市場規模的估算
- 市場詳細分析及資料三角法評估
- 調查的前提條件
第3章 摘要整理
第4章 應特別記載考察點
- 引人注目的商機
- 各類型市場
- 全球市場 - 各行業/地區
- 生命週期分析 - 各地區
- 最適合投資的市場
- 各地區普及度
第5章 市場概要
- 簡介
- 市場演進
- 市場區隔
- 各解決方案
- 各服務類別
- 各引進模式
- 各行業
- 各地區
- 市場動態
- 推動要素
- 最小限度的資本支出
- 強化的業務機敏性
- 更迅速的引進
- 採用在家工作者
- 阻礙因素
- 機會
- 課題
- 法規關係
第6章 產業趨勢
- 簡介
- 價值鏈分析
- 策略性基準
- 數據通信量趨勢
- 波特的五力分析
第7章 雲端利用型客服中心市場 - 各形式
- 簡介
- 雲端利用型客服中心：市場規模及預測 - 各解決方案
- 自動電話來電分配
- 代理業務最適化
- 自動撥號
- 雙向語音應答
- 電腦電話整合通訊軟體
- 分析及報告作成
- 全方位流通管道解決方案
- 雲端利用型客服中心：市場規模及預測 - 各服務類別
第8章 雲端利用型客服中心市場 - 各引進模式
第9章 雲端利用型客服中心市場 - 各用途
- 簡介
- 短期借款的途徑設定及待命
- 資料整合及記錄
- 會話品質監測
- 即時決策
- 人力最佳化
第10章 雲端利用型客服中心市場 - 各行業
- 簡介
- 銀行、金融服務、保險(BFSI)
- 日常消費品、零售
- 行政
- 醫療
- 媒體&娛樂
- 旅行&飯店
- 電訊、資訊技術
- 運輸、物流
- 其他
第11章 雲端利用型客服中心市場 - 各地區
第12章 競爭環境
- 概要
- 競爭情形及趨勢
- 新產品的發表及強化
- 聯盟及合作
- M&A
- 整合及擴大
- 終端用戶分析
- 客服中心的數據通信量
- 產品系列比較
第13章 企業簡介(產業概要、產品與服務/解決方案、最新趨勢、M&M評論等)
- INTERACTIVE INTELLIGENCE GROUP, INC.
- CISCO SYSTEMS, INC.
- FIVE9, INC.
- GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.
- ORACLE CORPORATION
- 8X8, INC.
- INCONTACT, INC.
- 3CLOGIC, INC.
- CONNECT FIRST, INC.
- ASPECT SOFTWARE
- 其他主要企業
第14章 附錄
