Press Release

CRM外包的全球市場 (2015∼2019年)

2015年6月23日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Global CRM Outsourcing Market 2015-2019 (CRM外包的全球市場 (2015∼2019年))」」(TechNavio (Infiniti Research Ltd.)發行)。

顧客關係管理 (CRM) ,成為構築品牌忠誠,強化品牌形象時的最大影響要素。CRM中尤以客服中心之互動功能,經常作為客戶服務的定義。可是,隨著客戶方面的需求和期待擴展,CRM外包變得有以往沒有的一面。隨CRM產業的數位化發展,服務供應商也試圖擴充客服中心之外領域的服務和功能。其主要的內容為、先進的通訊功能,及多通路型客戶參與功能、自助服務、分析解決方案等。全球CRM外包市場2014∼2019年,預計以5.75%的年複合成長率(CAGR) 成長。

本報告提供全球CRM (顧客關係管理) 外包市場相關分析、市場概要和結構、市場規模趨勢 (今後5年的預測值)、各終端用戶、各地區的詳細趨勢、推動、阻礙市場要素與其影響力、主要企業簡介、今後的市場機會等調查評估。

第1章 摘要整理

第2章 簡稱清單

第3章 調查範圍

  • 市場概要
  • 主要的產品

第4章 市場調查手法

  • 市場調查流程
  • 調查手法

第5章 簡介

第6章 市場形勢

  • 市場概要
    • CRM外包的價值鏈
  • 市場規模與預測
  • 波特的五力分析

第7章 各終端用戶的市場區隔

  • 全球CRM外包市場:終端用戶的區分

第8章 地理區分

  • 全球CRM BPO市場:各地區的區分

第9章 購買標準

第10章 推動市場要素

第11章 推動因素與其影響

第12章 市場課題

第13章 推動因素與課題的影響

第14章 市場趨勢

第15章 趨勢與其影響

第16章 業者情勢

  • 競爭模式
  • 市場佔有率分析
  • 其他卓越供應商
    • Cognizant
    • Convergys
    • HP
    • Infosys
    • NCO Financial Systems
    • Sitel
    • Teleperformance
    • Wipro
    • Xerox

第17章 主要供應商分析

  • Accenture
    • 主要資料
    • 產業概要
    • 各部門的市場收益額 (最新值)
    • 各部門的市場收益額 (與上年度的比較)
    • 各地區的市場收益額 (最新值)
    • 產業策略
    • 主要資訊
    • SWOT分析
  • Capgemini
  • Genpact
  • IBM
  • TCS

第18章 相關報告

圖表一覽

CRM外包的全球市場 (2015∼2019年)
Global CRM Outsourcing Market 2015-2019
出版商: TechNavio (Infiniti Research Ltd.)
出版日期: 2015年06月10日
內容資訊: 76 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/infi332632-global-crm-outsourcing-market.html