Press Release

CRM分析的全球市場 (2019年):各類型 (銷售分析,客戶分析,客服中心分析,行銷分析,Web·社群媒體分析) 的未來預測

2015年4月16日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「CRM Analytics Market by Type (Sales Analytics, Customer Analytics, Contact Center Analytics, Marketing Analytics, Web & Social Media Analytics) - Global Forecast to 2019 (CRM分析的全球市場 (2019年):各類型 (銷售分析,客戶分析,客服中心分析,行銷分析,Web·社群媒體分析) 的未來預測)」」(MarketsandMarkets發行)。

在這個多變的時代,客戶在選擇供應商前會徹底調查購買循環,於是透過配合個人的多通路宣傳活動來吸引客戶便非常重要。 使用CRM分析解決方案,各企業的行銷團隊便可利各種管道籌畫、進行、評估宣傳活動,還可基於客戶行動、選擇數據決定策略。目前銷售、服務部門不僅可活用CRM分析於獲得客戶,更可透過改善供應鏈來降低成本、價格。競爭激烈和維繫客戶的需求,巨量資料的普及,銷售活動相關認識的加深等,都是CRM分析市場的主動推動要素。

本報告提供全球的CRM (顧客關係管理) 分析市場相關分析,提供您市場基本結構和最新趨勢,主要市場促進·阻礙因素,市場規模趨勢預測 (今後6年份),解決方案的各類型·各企業規模·各發展方式·各產業·各地區的詳細趨勢,市場競爭的狀態,今後的市場成長的方向性,主要企業簡介等調查、考察。

第1章 簡介

第2章 分析方法

第3章 摘要整理

第4章 重要考察

第5章 市場概要

  • 簡介
  • 市場明細
  • 市場動態
    • 推動因素
      • 資料產生數量的爆炸性增加
      • 分析功能的優點得到確證
    • 阻礙因素
      • 資料管理·品質·整合相關疑慮
    • 市場機會
      • 雲端基礎CRM分析的引進擴大
      • 法規遵守
    • 課題
      • 客制化的需求
      • 資料的隱私方面·安全方面的疑慮

第6章 CRM分析市場:產業趨勢

  • 簡介
  • 價值鏈分析
  • 生態系統
  • 波特的五力分析

第7章 CRM分析市場:各類型

  • 簡介
  • 行銷分析
  • 銷售分析
  • 客戶分析
  • 客服中心分析
  • Web·社群媒體分析

第8章 CRM分析市場:各終端用戶

  • 簡介
  • 中小企業 (SMB)
  • 大企業

第9章 CRM分析市場:發展方式別

  • 簡介
  • 內部部署
  • 雲端

第10章 CRM分析市場:各產業

  • 簡介
  • 銀行·金融服務·保險 (BFSI)
  • 零售業·批發業
  • 醫療·生命科學
  • 通訊·IT
  • 能源·公共事業
  • 媒體·娛樂
  • 運輸.物流
  • 飯店
  • 製造業
  • 其他

第11章 CRM分析市場:各地區

  • 簡介
  • 北美
  • 歐洲
  • 亞太地區
  • 中東·非洲
  • 南美

第12章 競爭環境

  • 簡介
  • 競爭情形·趨勢
    • 新產品的銷售
    • 契約·產業聯盟·產業合作·合資企業
    • 企業合併·收購 (M&A)
    • 規模擴張

第13章 企業簡介

  • 簡介
  • Oracle
    • 產業概要
    • 解決方案
    • 主要策略
    • 近幾年趨勢
    • SWOT分析
    • MNM的見解
  • SAP AG
  • IBM
  • Microsoft
  • SAS
  • Accenture
  • Infor
  • Teradata
  • Angoss
  • Salesforce

第14章 附錄

圖表一覽

CRM分析的全球市場 (2019年):各類型 (銷售分析,客戶分析,客服中心分析,行銷分析,Web·社群媒體分析) 的未來預測
CRM Analytics Market by Type (Sales Analytics, Customer Analytics, Contact Center Analytics, Marketing Analytics, Web & Social Media Analytics) - Global Forecast to 2019
出版商: MarketsandMarkets
出版日期: 2015年04月06日
內容資訊: 127 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/mama328013-crm-analytics-market-by-type-sales-analytics.html