Press Release

SQM (服務品管) 、CEM (客戶經驗管理) 的全球市場:2015∼2019年

2015年3月17日

日商環球訊息有限公司開始販售市場調查報告「「Global SQM and CEM Market 2015-2019 (SQM (服務品管) 、CEM (客戶經驗管理) 的全球市場:2015∼2019年)」」(TechNavio (Infiniti Research Ltd.)發行)。

所謂SQM (服務品管) ,是為了比較商品的性能、服務效果的期待度而使用的工具。服務品質的提高,有助於提升企業的評價,及維持市場競爭力。另一方面,CEM (客戶經驗管理) 是客戶分析用工具。利用CEM,各企業(從各種切點)可理解客戶各種方面,以作恰當的經營判斷。並且,透過有效活用CES,各企業可提高顧客滿意度,強化品牌忠誠度。為了在變化激烈的商務環境中續存,每個企業都需要保障有效管理顧客滿意度,達成最高層級的顧客滿意度。全球SQM、CEM市場2014∼2019年預計以14.25%的年複合成長率(CAGR) 成長。

本報告提供全球的SQM (服務品管) 及CEM (客戶經驗管理) 的市場相關分析、市場概要和結構、市場規模趨勢 (今後5年的預測值)、各用途、各技術、各地區的詳細趨勢、推動、阻礙市場要素與其影響力、主要企業簡介、今後的市場機會等調查、考察。

第1章 摘要整理

第2章 簡稱清單

第3章 調查範圍

  • 市場概要
  • 主要的產品

第4章 市場調查手法

  • 市場調查流程
  • 調查手法

第5章 簡介

第6章 市場說明

  • 簡介
    • SQM (服務品管)
    • CEM (客戶經驗管理)
  • CEM的演進
  • SQM的工作流程
  • 為了最大化做客戶經驗的步驟

第7章 市場形勢

  • 市場概要
  • 全球SQM及CEM市場
  • 波特的五力分析

第8章 各用途的市場區隔

全球SQM、CEM市場:各用途的區分 全球SQM市場 全球CEM市場

第9章 各技術的市場區隔

  • 全球CEM市場:各技術的區分
  • 全球文本分析市場
  • 全球Web分析市場
  • 全球語音分析市場
  • 全球企業回饋管理市場

第10章 地區區分

第11章 購買標準

第12章 推動市場成長要素

第13章 成長推動因素與其影響

第14章 市場課題

第15章 成長推動因素與課題的影響

第16章 市場趨勢

第17章 趨勢與其影響

第18章 業者情勢

  • 競爭模式
  • 供應商分析2014
  • 其他卓越供應商

第19章 主要供應商分析

  • Adobe
    • 主要資料
    • 產業概要
    • 各部門的市場收益額 (最新值)
    • 各部門的市場收益額 (與上年度的比較)
    • 各地區的市場收益額 (最新值)
    • 產業策略
    • 主要的開發
    • SWOT分析
  • HP
  • IBM
  • Oracle

第20章 相關報告

圖表一覽

SQM (服務品管) 、CEM (客戶經驗管理) 的全球市場:2015∼2019年
Global SQM and CEM Market 2015-2019
出版商: TechNavio (Infiniti Research Ltd.)
出版日期: 2015年03月04日
內容資訊: 83 Pages
http://www.giichinese.com.tw/report/infi325511-global-sqm-cem-market.html