會前研討會 * Workshop canceled.

會前研討會
7月28日(一)

講者: Vivek Shukla, Healthcare Marketing Consultant, Sai Mahima Hospital

為了製作出吸引國際患者之醫療行程，必須考量三個要素。員工、患者=顧客、與流程。如果忽略了其中任何一項，則將無法得到成功之醫療行程。在本研討會中將以這三個要素為主軸，教導如何規劃製作一個具國際患者專用之醫療行程。

主要學習重點:

1. 如何激勵員工來面對國際患者
2. 逐漸轉變組織之有效領導技巧
3. 將顧客中心主義作為服務訴求
4. 價值主張的明確化與實現
5. 精簡地運用與過程最小浪費
6. KPI(關鍵成果指標)的設定與管理
7. 工作成果的評價

關於講者

Vivek Shukla經年協助大型醫院解決行銷之難題。過去的顧客中，包含有700床位之大學醫院、南印度佔地800畝之保險設施及三級照護中心(tertiary care)、企業醫院等。他的中型規模顧客包含幾間私人綜合醫院及專門醫院。

此外，Vivek亦曾指導無數之小型醫院及老人安養中心進行大幅改善。同時，服務對象亦包含獨立之個人診所。在過去5年間在各研討會及專題討論會中教育過數百醫療專家。其中包含有大型企業醫院之銷售助理及管理者、預備開業之醫師、學生、醫院行銷等各種顧客層。新加坡及中東亦舉辦過訓練講座。