顧客忠誠度計劃：信用卡市場應用分析

爭取新客戶的激烈爭奪戰及維持穩定顧客群的努力，發展出customer loyalty programs。銀行信用卡中，約40%會附加某些Loyalty Programs(就是給予使用卡片一定時間的忠實顧客獎賞的意思，還原現金或是贈品)

擁有適合消費者的結算產業的技術，以及利用該技術進行調查而獲得高度績效的美國獨立型調查公司Mercator Advisory Group, Inc.(總公司：美國馬薩諸塞州)，已發行針對Loyalty Programs的市場做詳細分析，且完成有體系的報告書　Loyalty Programs: Chip's Real Potential Unlocked　。

該報告書中，詳盡調查新的Loyalty Programs以及結算產業之事業戰略上的意涵，共27頁內含9張圖表，概略內容如下：

1. 序言

2. Loyalty Programs

• Loyalty的概要
• 何謂Loyalty Programs？
• Loyalty Programs的優點

3. Loyalty Programs的主要因素

4. Loyalty Programs的實例

• 追加收入源- American Express會員的優惠
• 現金回流- Discover公司的現金回流紅利優惠
• 聯合型Loyalty-Upromise(信用卡的得點加算至教育基金的新程序)

5. 扣款卡的Loyalty

• 概要
• Visa Extra
• 得點報酬的選擇

6. 智慧卡的Loyalty

• 概要
• Visa智導卡的優惠原理
• 智導卡的Loyalty

7. Loyalty solution vendor

• Enhancement Service Corporation
• Maritz Loyalty Marketing
• MasterCard Loyalty Consulting and Reward Services
• Quantum Loyalty Systems
• Trilegiant Loyalty Solutions

8. 結論及未來展望