中國商業流程委外市場：2008年至2012年預測及分析

中國商業流程服務市場在2007年達到16.8億美元規模，預計2012年將發展到41.1億美元規模。另一方面，中國BPO(商業流程委外)市場2007年的10.6億美元預計將以CAGR22.6%的速度成長，至2012年發展至29.3億美元規模。

本報告書內容包括：中國BPO市場調查、5種主要商業機能(採購、金融/會計、顧客服務、訓練、人才)及7種垂直流程服務(請款處理、卡片處理、客訴處理、資料管理處理、貸款服務、付款處理、簽約者服務處理)、競爭情勢、給服務提供企業的策略建議等。包含圖表共計39頁的內容綱要摘記如下：

IDC的觀點

關於本調查

• 調查方法

概況

• 商業流程委外vs流程處理服務
• 中國商業流程委外市場概要
  • 2007年市場動向
  • 主要水平商業機能別BPO市場概要
  • 主要水平及垂直商業流程別市場概要
• 競爭分析
  • 競爭情勢
    • 客服中心委外分析
    • 資料管理處理分析
  • 企業介紹
    • China Data Group
    • CompuPacific International
    • Digital China Financial Software
    • NorthKing
    • Sunyard
    • VXI China
    • 95 Teleweb

未來展望

• 預測及前提條件
  • 預測及前提條件
  • 中國商業流程委外及流程處理服務市場預測
    • 中國商業流程委外市場預測
    • 中國流程處理服務市場預測
• 市場動向
  • 服務產業化
    • IT及BPO的組合
    • 執行由下而上及由上而下型的兩種商業策略
• 市場背景

主要建議

參考資料

• 相關調查
• 定義
  • 商業流程委外
    • 商業流程委外服務
    • 流程處理服務
    • 商業流程委外及流程處理服務的區別
  • 水平BPO vs 垂直BPO
    • 人材
    • 訓練
    • 顧客服務
    • 金融及會計
    • 採購委外
    • 請款業務
    • 卡片處理
    • 客訴處理
    • 貸款服務
    • 付款處理
    • 簽約者服務處理
    • 資料管理處理