提供醫療儀器、醫藥品、生物科技、新興商業等市場趨勢相關調查分析資訊的 HBS Consulting （總公司：倫敦），針對醫療儀器及診斷市場中的顧客關係策略進行調查分析，並整理出版報告書 "Customer Relationship Strategies in Medical Device & Diagnostic Industry - Role of CRM and Knowledge Management"。
本報告書內容包括：醫療產業中顧客關係管理方案的角色與目前的採用趨勢、今後發展策略、主要企業個案研究等。內容綱要摘記如下：
第1章 實施概要
第2章 概述
- 顧客壽命的價值
- 知識就是力量。知識管理、顧客知識管理、顧客關係管理，以及商業智慧的相互作用？
- 顧客關係管理
- 知識管理
- 顧客分類
第3章 醫療技術領域中 CRM 之實施與評價
- 醫療技術領域中 CRM 策略之實施
- 規劃組織的願景與制定實際目標
- 鎖定預算主要條件
- 選擇銷售 CRM 解決方案的業者
- CRM 的種類
- 實施 CRM 的障礙
- 個案研究： Cardinal Healthcare
- 個案研究： KaVo Dental GmbH
- 個案研究： Lake Region Manufacturing, Inc.
第4章 醫療儀器產業中的知識與客戶關係管理方案
- 醫療 CRM ：顧客相關資訊
- 醫療儀器與 CRM 的原理
- 中小企業及大企業的 CRM 應用程式
- CRM 與醫療儀器
- 溝通用產品
- 不信任感延遲 CRM 的實施
- 顧客知識管理、 CRM ，以及知識管理共同促進創新： Cordis Corporation 的例子
- St Jude Medical
- Copnceptus
- CRM 與醫療儀器及系統
- Hill Rom ：顧客分類在創造商業價值中所扮演的角色
- 顧客分類模式之建構
- 修正處理
- 結果
- 顧客關係管理在影像診斷設備銷售企業的銷售策略制定中所扮演的角色
- Siemens Medical Systems
- Varian Medical Systems
- Elekta AB
- CRM 與醫療儀器及通路
- B Braun Medical UK Ltd
- Paul Hartmann
- Tyco Healthcare（法國）
- Fresenius Medical Care
- CRM 與醫療診斷系統
- 個案： Biosite Incorporated
第5章 企業文化與關係管理
- 企業文化變革
- 創造力與企業文化
- 企業文化變革的問題點
- 企業文化的快速變革過程
- 企業文化變革與 Philips Medical Systems （ PMS ）
- B Braun Medical Ltd 的 CRM 實施與企業文化變革
第6章 有效利用顧客意見以達成產品／服務創新的最終目的
- 對創造力的刺激：促進創新
- 持續創新策略
- 提供新產品及服務概念的創新企業與 CRM 意見領域的特徵
- 整形外科的創新
- 透過意見領袖的劃時代活動
- 創造性分類
