本報告書內容包括：根據針對歐洲（法國・德國・義大利・荷蘭・西班牙・瑞典・英國）・美國・澳洲消費者調查結果分析之食品雜貨網路購物型態的分析結 果、國家別市場規模表現・預測（至2012年）、市場發展水準的國家別差異、消費者要求網路購物應具備的元素及課題、行動要點等。內容摘要摘記如下：
概要
未來預測
- 介紹
- 動向：消費者在網路購買食品雜貨支出擴大的傾向
- 在歐洲的發展強而有力，但在美國就略遜一籌
- 購買產品大部份都是食品
- 網路連線普及及寬頻技術發展是促進成長的因素
- 動向：食品雜貨的網路購物：發展水準因國而異
- 在歐洲零售連鎖商店也成為網路上的主流
- 澳洲市場中文化上的差異成為初期發展時的障礙
- 美國市場緩慢起步
- 考察：吸引忙碌消費者的網路購物的「方便性」
- 「沒有時間」・「減輕壓力」是主要利用的動機
- 為了追求「方便性」，彈性是必要條件
- 商店規模擴大及混雜：為節省時間，消費者選擇網路購物
- 網路功能便於使用的重要性
- 網路購物清單的好處
- 考察：官能檢查的限制是成長的潛在阻礙因素
- 想要親眼看見、親手觸摸才買的消費者
- 對可信度的疑慮
- 考察：年齡・性別・所得的影響
- 網路普及及網路支出年齡層的差異
- 網路購物行為的男女比率
- 網路購物行為的學歷・所得・居住地區差異
- 汽油價格的影響
行動要點
- 行動：全面訴求「方便性」
- 使送貨選擇更加多元豐富
- 行動：建立付款安全性及可信度，獲得顧客忠誠度
- 行動：以客置化功能為中心
- 採用網路購物清單客置化・個人策略
- 行動：保持網路與實際店面的一貫性
- 網路購物不是傳統商店的威脅，而是資產
- 行動：確保送達商品的新鮮程度及可信度
- FreshDirect的個案研究
