本報告書內容包括：從技術・使用者情感・對市場的影響力等層面分析主要IT系統管理（ITSM）企業評價的結果、市場動向、主要企業提供的產品・服務、應對能力、給企業的建議等。內容摘要摘記如下：
DATAMONITOR的觀點
介紹
- IT系統管理：主要企業
分析
- 市場動向・市場發展
- 電力管理解決方案及「綠色IT」的需求快速擴大
- 從虛擬化廣泛利用到有效虛擬化管理需求擴大
- IT網路・通訊網路的整合
- 透過應用系統管理的服務速度及服務品質管理
- 監查・統御功能及ITSM解決方案、等
- IT系統管理的決策矩陣
- 在技術及影響力層面都居領導地位的企業：HP・IBM
- Microsoft：在技術面有大幅的進歩，更加趨勢領導企業
- BMC：提供的服務佳，特別是BSM有競爭力
- Symantec的Altiris：預計將整合ITSM的各種重點產品
市場中的領先企業
- 技術
- HP・IBM雖在技術面領先其他企業，但CA緊追在後
- 在特定領域中與CA、HP、IBM的技術競爭的BMC
- Microsoft、Symantec 大幅改善提供的内容
- 管理・報告相關功能存在著龐大的市場機會
- 使用者情感
- IBM領先群雄
- EMC：產品品質・顧客服務・支援層面都獲得最終使用者的青睞
- HP：評價雖高，但仍有改善的空間
- Novell：產品品質・客置化支援服務受到高度評價
- 最終使用者要求ITSM解決方案依不同產業量身訂作
- 影響力
- CA、HP、IBM領先
- HP：收益成長幅度大幅超過其他企業
企業分析
- BMC
- CA
- EMC
- 富士通
- HP
- IBM
- Microsoft
- Novell
- Symantec
- 市場領導企業的特色：技術範疇及視野
- 高效率及合理性在今後仍是帶動ITSM投資的主要因素
- 電力・冷卻管理的ITSM及設備管理整合
- 監查・統御能力
