政府正考慮提供個別化公共服務的方法，愈來愈關注配合民眾需求提供CRM服務。
本報告書內容包括：影響政府採用CRM的市場因素、政府要求CRM的特色及功能性、CRM銷售給政府時的市場刺激因素及阻礙因素、CRM銷售企業的競爭情勢、市場規模及未來5年內的成長預測等。內容綱要摘記如下：
概要
主要訊息
市場機會：政府的CRM
- 隨著整合動向發展，政府成為對CRM銷售企業而言有吸引力的市場
- 執行CRM解決方案時，政府面臨著許多課題
- CRM在各地區、各企業類型、各級政府機關中都被採用
對消費者的影響：重新定義政府的CRM事業
- CRM協助實現政府加強對選民的服務及提供個別化的服務
- 業務效率及決策能力因利用CRM而有明顯改善
- 政府在CRM解決方案實施之際有特殊的技術要求
競爭情勢：針對政府的CRM銷售企業
- 大型軟體銷售企業為了提供完整的商業服務，將CRM做為套件的一部份銷售給政府
- 水平銷售業者
- 通訊企業在政府採用CRM當中扮演重要的角色
市場:向政府銷售CRM
- CRM是包含人、流程、技術的整合策略
- 代管式解決方案隨著安全性降低而增加其需求
- 高度化分析的需求對政府而言不過是重要的考量事項
- 建議
附錄
- 定義
- 調查方法
- 相關調查
- 圖表
