本報告書內容包括：全球網路銀行動向、網路銀行通路發展對企業及一般使用者造成的影響等。內容綱要摘記如下：
概要
關鍵訊息
市場機會
- 網路銀行逐漸擴大發展成為零售銀行通路組合的一部份
- X及Y世代等熟乎網路的消費者參與該市場
- 銀行有必要利用網路通路創造收益最大化
- 銀行應持續創新
網路銀行的發展
- 從專用撥接線路到網頁瀏覽型網路銀行
- 透過網路提供及銷售服務
- 網路2.0的新世界
對銀行造成的影響：網路服務的必要性增加
- 為了整合銷售及行銷而面臨的後端課題
- 可利用性及便利性仍留有待解決的課題
- 網路2.0：對等對策的威脅及機會
競爭環境
- 通路企業
- 取得業績平台企業
- 核心系統企業
- 網路銀行企業
- 專業企業
上市
- 銀行雖然進行核心內容的創新，但仍只能提供單一業務觀點
- 不應著重於網路2.0，而應促進發展顧客關係
- 強調技術安全性
