本報告書內容包括：整合通訊（UC）的市場機會、技術開發動向、競爭環境、消費者認知、銷售企業的進入市場策略等。內容綱要摘記如下：
概況
市場機会
- 利用整合通訊（UC）改善效率並縮短人員的待機時間
- UC解決方案市場：大幅成長的預測
- UC解決方案普及：穩定發展
- 投資・普及程度：因地區・產業・企業規模而不同
技術創新
- 語音・資料整合後的UC
- 由電信通訊的TDM轉變成IP：轉變速度緩慢
- 主要技術・用途
- 觀察UC發展的客服中心
- 根據中期發展的視野利用的UC技術、等
對消費者的影響
- 受益於UC的4種作業員
- 顧客經驗：刺激整合解決方案投資
- 安裝成本：投資的最大障礙
- 即時訊息・企業行動力：最大的安全上的威脅
- 銷售企業：有證明ROI的必要性
競爭環境
- 合作・合併：形成UC解決方案銷售企業市場
- Microsoft・IBM：進入UC市場
- Cisco・Siemens Enterprise・Avaya・Nortel：UC市場的領導企業
- Cisco：高度自認為是最主要的銷售企業
進入市場
- 銷售企業應靈活利用合作夥伴及轉手賣家，因應企業的需求條件
- 銷售企業在行銷解決方案時，應以CEO及CIO為目標對象
- 進入市場的相關建議
附錄
- 定義
- 調查方法
