決策組合：客服中心委外服務企業的選擇（競爭分析）

本報告書內容包括：主要9家客服中心委外服務企業的分析。內容綱要摘記如下：

Datamonitor的觀點

市場發展

• 美元下跌的影響
• 居家工作者增加
• 朝「rightshoring」轉變

市場領導者

• 服務及技術
• 消費者的感受
• 影響

企業分析

• Convergys
• EDS
• ICT Group
• Minacs
• Sitel
• Stream
• Sykes
• TeleTech
• Teleperformance
• 其他

附錄

圖表