保險公司為提高利益並增加競爭力，愈來愈重視顧客關係管理（CRM）。CRM市場預計在2012年前每年將成長9％，屆時達到4億4,000萬美元的規模。
本報告書內容包括：全球人壽保險、損害保險產業(以北美及西歐為主）的CRM市場發展及動向等。內容綱要摘記如下：
第1章 概要
- 發展因素
- 摘要
- 方法論
第2章 實施概要
- 介紹
- 全球保險市場中CRM的機會概要（市場焦點）
- 以CRM來確保並且提昇保險公司的利益（策略焦點）
- 保險產業在2012年之前對顧客關係管理（CRM）軟體的支出－北美（資料輯）
- 保險產業在2012年之前對顧客關係管理（CRM）軟體的支出－西歐（資料輯）
第3章 全球保險市場中CRM的機會概要（市場焦點）
- 摘要
- 透過CRM，可在目前競爭激烈的市場中與其他企業競爭並且脫穎而出
- 保險公司為求展開各種全球性的課題，必須利用CRM
- 實行CRM時，必須捨去負的遺產，比採用IT更加重視事業內容，驗證ROI
- 銷售企業必須明確傳達目前的CRM策略有所改進
- 銷售企業及消費者須共同參與發展符合企業規模的"合作事業"
- 確保消費者最大程度地參與
第4章 以CRM來確保並且提昇保險公司的利益（策略焦點）
- 摘要
- 保險公司須掌握顧客整體狀況，促進交叉銷售並有效分配資源
- 保險公司須管理自已旗下的生產人員（代理店或仲介業者）
- 保險公司有必要整合營業、行銷、業務，並使其自動化
- 研擬符合複雜的保險手續需求的彈性提案
- 製作保險代理店的入口網站，給予尊重代理店主權的協助
- 分析並找出市場的方向，使保險公司能順利地將產品銷往市場
第5章 保險產業在2012年之前對顧客關係管理（CRM）軟體的支出－北美（資料輯）
- 介紹
- 全球對CRM執照的支出（2012年之前保險公司別、地區別資料）
- 北美對CRM執照的支出（2012年之前保險公司別、國家別資料）
- 北美對CRM執照的支出（2012年之前保險種類別資料）
第6章 保險產業在2012年之前對顧客關係管理（CRM）軟體的支出－西歐（資料輯）
- 介紹
- 全球對CRM執照的支出（2012年之前保險公司別、地區別資料）
- 西歐對CRM執照的支出（2012年之前保險公司別、國家別資料）
- 西歐對CRM執照的支出（2012年之前保險種類別資料）
