本報告書內容包括：北美客服中心及代理據點總數變化分析、用途・消費產業・規模別技術投資現況及預測（2010年）等。內容綱要摘記如下：
概要
代理據點總數
- 北美客服中心及代理據點總數
- 北美企業内部・委外代理據點總數
- 代理據點數：產業別
- 代理據點數：規模別
- 代理據點數：通訊端點別
- 代理據點數：技術定位別
技術投資
- 北美客服中心的技術投資：用途別
- 北美客服中心的技術投資：產業別
- 北美客服中心的技術投資：規模別
客服中心的對內通訊硬體技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的非交換機軟體技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的對外通訊技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的品質監控技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的依賴交換機軟體技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的交換機獨立技術投資
- 產業別
- 規模別
客服中心的人員管理技術投資
- 產業別
- 規模別
