報告書內容包括：中東整合型客服中心市場市場促進要素、市場動向、策略商地區拓展策略、影響企業的具體解決方案、由市場、策略、技術的觀點來對供應商提供建議等等，內容綱要摘記如下：
概要
摘要
中東市場：豐富的資金、低品質的服務（市場觀點）
- 國際經濟的拓展是供應商的一大成長訊號
- 中東各國政府吸引外資的做法意味著有利的刺激
- 為建立網路，本地區的基礎建設計畫十分興盛
- 中東市場可成為規模更大的亞洲市場入口
整合型客服中心在中東市場獲利的方法（策略觀點）
- 中東的業界重組雖然對供應商來說是個機會，但也有許多問題
- 中東整合型客服中心要求高階整合方案與專門服務
- 整合型客服中心供應商需摸索頻率以及與地區系統整合商的合作關係
中東整合型客服中心技術相關考察（技術性觀點）
- 中東部份據點有空間引進非傳統的客服中心技術
- 雖然IVR的使用增加，但文化的衝突若不解決，便仍可能以失敗告終
- 系統整合的機會好會影響整合型客服中心
行動
- 供應商有必要認識金融服務業界適用的宗教習慣
- 本地區存在有利的投資刺激
- 中東慢慢實現自己的現代化
- 行動市場有潛力為供應商提供巨大利益
- 西方式服務策略正在引進：供應商在銷售時正活用這些經驗
- 對高階解決方案的需求存在：但對企業來說，最重要的是什麼呢
- 工作能力的不足可以以開設訓練中心來舒緩
- 中東尊崇個人信用：顧客介紹可為供應商帶來真正的成功
- 理解業務與技術是經營一個可信賴的整合型客服中心不可或缺的事情
- 在中東市場，供應商不可在多管道經營這種想法上受到迷惑
附錄
圖表
