報告書內容包括：製藥業CRM應用程式市場發展狀況概括、市場領導者之技術評估、用戶意見與對市場的影響分析、主要供應商個別分析、選定供應商時的準則等等，內容綱要摘記如下：
Datamonitor的看法
市場發展
- CRM於生命科學業的競爭已進入新的階段
- 製藥業CRM決策
- Oracle是市場領導者，在業界的特殊性與功能性之間取得適當的平衡
- Cegedim Dendrite是主要供應商，擁有強大的業界Know-how並受普及採用
- Salesforce.com擁有新配送模式並得到終端用戶的支持
- StayinFront在最新技術平台上提供堅強的多頻道功能
- Verticals onDemand的VBioPharma CRM產品將讓競爭環境產生變化
市場領導者
- 市場領導者：技術評估
- 市場領導者：用戶意見
- 市場領導者：對市場的影響
供應商分析
- Oracle - Siebel：製藥CRM領導者
- Cegedim Dendrite - Teams：製藥CRM領導者
- Cegedim Dendrite - Mobile Intelligence：製藥CRM領導者
- Salesforce.com：製藥CRM領導者
- StayinFront：製藥CRM領導者
- Verticals onDemand：製藥CRM領導者
