專門於多樣市場領域之調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：London），針對中東客服中心銷售企業的策略及市場機會進行相關調查分析及預測，並出版報告書 "How to Profit from Contact Centers in the Middle East (Strategy Focus)" 。
本報告書內容包括：中東的產業結構改革帶給客服中心企業的市場機會、文化・技術課題、中東地區客服中心所需條件、有效的企業合作策略等。內容綱要摘記如下：
Datamonitor的觀點
分析
- 中東的產業結構改革：對企業而言的市場機會及課題
- 西歐顧客服務策略重現
- 尋求外國投資的政府
- 產品・服務本土化
- 也有不被接受的技術
- 採用不穩定的市場策略：影響在中東的地位
- 多國籍企業與企業需要適當的支配結構
- 中東的客服中心：高端解決方案及專業服務的需求
- 高端客服中心解決方案：對在中東的企業而言獲益性高
- 專業服務
- 知識・技能不足產生的影響
- 客服中心企業：地區系統整合等合作的必要性
- 傳統的SI合作很重要
- 新通路中的合作：在向當地企業銷售的過程中很重要
行動要點
- 西歐顧客服務策略之適用
- 高端解決方案的需求
- 開辦訓練中心解決技能不足的問題
- 重視個人關係的中東：透過介紹獲得的成功
