藥品產業正積極尋求提高利潤的新技術。其中，業界CRM（客戶關係管理）的重要性正逐漸增加。
專門於多樣市場領域調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：London）針對改善藥品銷售・行銷時CRM的角色進行調查分析，並出版報告書 "Bringing Drugs to Market The role of CRM in improving sales & marketing (Review Report)" 。
本報告書內容包括：藥品產業中的CRM分析、有效的CRM策略、2006年至2012年該產業對CRM的投資預測、CRM的重要性等。內容綱要摘記如下：
概要
實施概要
藥品業界利潤減少：透過CRM提昇投資報酬率
- 摘要
- 製藥企業正面臨各種與利潤相關的問題
- 人為力量：增加產業的CRM需求
- 現在投資報酬率不足的問題刺激製藥企業加緊對CRM的投資
- 各地區的藥品產業面臨各種不同的課題
- 行動方案
- 銷售業者為銷售CRM解決方案，需要配合顧客的需求設計
- 顧客逐漸轉變當中，銷售企業也必須不斷改進解決方案
發展有效的CRM策略
- 摘要
- 製藥企業必須想辦法在總體利益中提高藥物的利潤
- 利用CRM和其他溝通方式可提昇衰退的銷售力
- CRM解決方案應是行銷及營業策略的一部份內容
- 製藥企業需要能夠同時管理患者及醫生雙方的CRM解決方案
- 行動方案
- 銷售企業必須提供適合各種顧客的CRM解決方案
- 整合CRM解決方案是提昇製藥企業利潤不可或缺的產品
藥品產業的CRM重要性增加
- 摘要
- 發展適合該產業的各種解決方案很重要
- 產業中分析型CRM的重要性日益增加
- 行動解決方案可實現該產業的有效溝通
- 解決方案必須要能因應藥品產業特有的需求
- 行動方案
- 理解藥品產業的複雜性很重要
- 銷售企業解決方案是否能在各方面協助製藥企業非常重要
- 銷售企業必須具備提供行動解決方案的能力
北美及日本對未來CRM技術的投資預測：2006年至2012年（資料集）
- 介紹
- 美國的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 加拿大的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 日本的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
歐洲對未來CRM技術的投資預測：2006年至2012年（資料集）
- 介紹
- 法國的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 德國的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 義大利的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 其他各國的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 瑞士的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
- 英國的軟體及服務市場規模：2006年至2012年
