專門於多樣市場領域之調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：London），針對提昇消費者品牌忠誠度的分析及策略進行相關調查分析及預測，並出版報告書 "How To Create Brand Loyalty Among Today's Consumers" 。
本報告書內容包括：最近消費者的特色及需求、品牌忠誠度相關態度及行動、商品消費型態分析、針對提昇品牌忠誠度的建議等。內容綱要摘記如下：
DATAMONITOR的觀察分析
介紹
分析
- 趨勢：經驗豐富且喜愛自我表現的消費者
- 蝴蝶效應顯著的消費
- 消費者更加追求短暫流行
- 追求多樣化的消費者行為
- 趨勢：經常不知道該選什麼的消費者
- 因為過多選擇而無力的消費者
- 消費者為了縮小選擇範圍，利用「自動選擇」的方式消費
- 洞察：消費者群形成的品牌忠誠度的差異
- 主婦的影響力
- 嬰兒潮人口比上個世代的人品牌忠誠度低
- 弱勢人口消費群的品牌忠誠度高
- 品牌消費者中的20%會因為價格因素而衝動購買
- 洞察：消費者只對自己有利的忠誠度機制有反應
- 許多消費者雖然有忠誠卡，但和實際的忠誠度無關
- 瞭解消費者並有效利用數據資料比價格促銷來得重要
- 自有品牌的普及趨勢今後將持續
- 洞察：想要透過媒體炒作建立與消費者的關係非常地難
- 眾多的媒體頻道：選擇及目標化非常重要
- 利用促銷活動打品牌的效果缺乏持久性
- 口碑行銷的廣告方式有很強的影響力
- 洞察：要求更多的消費者
- 消費者會被給自己想要的東西的品牌所吸引
- 消費者做出的倫理的品牌判斷
- 總論：先進消費者市場已經成熟，維持原有的顧客比什麼都還重要
行動方案
- 營造品牌社群的感覺
- 為了創造擁有品牌的感覺，應加強發展主要產品
- 增加能夠提昇忠誠度的品牌接觸機會
- 滿足消費者的需求以提高忠誠度
