專門於多樣市場領域之調查分析的英國市調公司 Datamonitor Corporation（總公司：London），針對有關代管／經管理語音服務的開放性探討進行相關調查分析及預測，並出版報告書 "The Open Approach to Hosted and Managed Speech Services (Technology Focus)" 。
本報告書內容包括：客服中心之代管／經管理語音服務市場的變化、新解決方案、新基礎環境、新商業模式，及針對服務提供業者的建議行動方案等。內容綱要摘記如下：
Datamonitor的觀察分析
分析
- 新基礎環境及擴大語音XML的支援・支持・相容
- 變化中的客服中心與新IVR平台
- 服務提供業者之IMS框架的階段性利用
- 代管語音市場中新基礎環境的影響
- 長期IT策略及IVR利用的彈性
- 語音服務SaaS （software as a service）模式的階段性採納
- 語音商業市場中SaaS獲得支持的情況
行動方案
附錄
- 定義
圖表
- 變化中的客服中心
- 有各種利用模式的語音服務解決方案利用：2006年至2012年
