全球銀行界依據不同國家採取不同方式,開始向中產階級服務市場測試。舉例來說,已經擁有許多市場的 ABN Amro,正選擇市場來提供 Van Gogh Preferred Banking 服務。
擅長多領域市調分析的英國專業公司 Datamonitor Corporation(總公司:倫敦),調查分析了針對中產階級的金融服務成功策略,歸納出 11 大成功要素後,出版了一本綜合報告書 "Building a successful mass affluent strategy 2006"。
報告書內容包括:全球八大主要銀行網提供的中產階級服務評估、業界人士對中產階級服務發展的看法等等,內容綱要摘記如下:
第1章 前言
- 概要
- 成功基本對策
第2章 成功要素
- 前言
- 於歐洲提供成功的中產階級金融服務的 11 個必須要素
- 透過行銷與附加價值可提昇服務品質
第3章 實例研究
- 前言
- ABN Amro 的 Van Gogh Preferred Banking
- 亞洲中產階級市場中,與地方銀行間差距極小的競爭
- Bank of America 的 尊榮銀行服務與投資
- 專家注意的投資成果
- Barclays 的尊榮銀行服務
- 重視尊榮服務負責人,因其在一連串實用的解決方案中扮演唯一的橋樑
- Citigroup 的 CitiGold
- 為滿足地區性顧客需求的 CitiGold
- DBS 的 Treasures Priority Banking
- 注意尊榮銀行服務無形化特徵的綜合性服務
- HSBC 的尊榮銀行服務
- HSBC 以廣大客群為標的
- Standard Chartered 的尊榮銀行服務
- 以企業家的價值最大化,補充網路服務
- 為反映地區性需求的非銀行業務獲利
- United Overseas Bank 的 Privilege Banking
- 擁有國際性視野與獨占商品的 UOB Privilege Banking
第4章 終極的中產階級服務
- 前言
- 針對目標顧客,終極的服務以革新、明確的方式命名與銷售。
- 終極的服務擁有以 Gateway 為基礎的關係模式。
- 一邊與內部專家無法觸及的外部層面建立關係,同時參考其他銀行專家的意見規劃商品範圍。
- 顧客關係負責人的任務是積極面向顧客財產,持續監視與報告。
- 讓顧客釋放管理他們資產的權限。
- 終極的服務是持續接近顧客。
- 透過相關的信用卡,進行針對顧客需求與生活方式的一連串非銀行業務也包含在終極的服務中。
- 終極服務的商品範圍,包含明確引領至商品的優先性銀行業務、借貸與投資服務。
- 終極的服務會總體性活用整體網路範圍。

